Politique de remboursement

RETOURS ET REMBOURSEMENTS — BOUTIQUE EN LIGNE WWW.MEPMU.COM

Droit de rétractation — 30 jours

Si vous avez acheté en tant que consommateur (ou en tant qu’entrepreneur individuel achetant en dehors de votre spécialité professionnelle), vous pouvez vous rétracter sans avoir à vous justifier dans un délai de 30 jours à compter de la réception des marchandises. C’est plus que les 14 jours exigés par le droit de l’Union européenne. Pour vous rétracter, envoyez une déclaration à contact@mepmu.com — vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible dans nos conditions générales.

Après vous être rétractée, renvoyez les marchandises dans les 14 jours à : ul. Popularna 20, 02-473 Varsovie, Pologne. Les frais directs de retour sont à votre charge. Nous remboursons le prix des marchandises ainsi que les frais de livraison standard, par le même moyen de paiement, au plus tard 14 jours après réception de votre déclaration de rétractation ; nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des marchandises ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve d’expédition. Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option standard la moins chère, nous remboursons le montant de l’option standard. Lorsque la livraison était offerte, il n’y a pas de frais de livraison à rembourser.

Vous êtes responsable de toute dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement — soit les manipulations que vous auriez pu faire en boutique physique.

Commandes expédiées hors de l’Union européenne

Le droit légal de rétractation décrit ci-dessus s’applique aux consommateurs de l’Union européenne et de l’Espace économique européen. Les commandes expédiées hors UE et EEE sont acceptées en retour aux mêmes conditions de délai et d’état des marchandises, avec une différence : nous remboursons uniquement le prix des marchandises, les frais d’expédition dans les deux sens restant à la charge de l’acheteur. Cela ne s’applique ni aux colis endommagés pendant le transport, ni aux demandes de garantie, traités de la même façon quel que soit le pays de livraison.

État des marchandises retournées — hygiène

Le matériel de maquillage permanent s’utilise sur une peau effractée : les retours sont donc soumis à des conditions d’hygiène strictes. En droit européen de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés.

Les machines ME™ ne peuvent être retournées que si la machine et son emballage n’ont pas été ouverts, qu’aucune trace d’utilisation n’est visible, que tous les scellés, autocollants et étiquettes sont intacts et que la boîte est intacte et dans son état d’origine.

Les cartouches, accessoires et autres produits ne peuvent être retournés que s’ils n’ont pas été utilisés, que l’emballage d’origine n’a pas été ouvert ni endommagé et que tous les scellés et étiquettes sont intacts. Tous les articles doivent être en état d’être revendus.

Colis endommagé à la réception

Si votre commande arrive endommagée, contactez contact@mepmu.com dans les 48 heures suivant la livraison. Merci de joindre des photos de l’article endommagé et de son emballage, ainsi que votre confirmation de commande. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et remboursons le prix d’achat ainsi que les frais de livraison.

Les retours doivent toujours être envoyés avec un service permettant le suivi. Nous recommandons les transporteurs avec lesquels nous travaillons : DPD ou DHL Express dans l’Union européenne, UPS Standard ou DHL Express vers le Royaume-Uni, et DHL Express ailleurs.

Produits défectueux et garantie

Le retour n’est pas la seule voie possible. Les machines ME™ bénéficient d’une garantie de 24 mois contre les vices cachés ; les consommables et pièces d’usure (les batteries, par exemple) sont remplacés contre paiement. Vos droits légaux en cas de bien non conforme au contrat s’appliquent pendant deux ans à compter de la livraison et ne sont pas limités par la garantie. Réclamations : contact@mepmu.com ou ul. Popularna 20, 02-473 Varsovie, Pologne. Service technique : service@mepmu.com.

Pour une demande de garantie justifiée, nous prenons en charge l’enlèvement et le retour de la machine. Pour un dommage causé par l’utilisatrice ou une réparation hors garantie, le propriétaire paie le transport dans les deux sens et nous établissons un devis avant toute intervention.

Comment se déroule un remboursement

Dès la réception de votre retour, nous l’examinons et vous écrivons pour confirmer sa réception et vous indiquer si le remboursement est accepté. Les remboursements approuvés sont crédités sur votre moyen de paiement d’origine. Nous pouvons refuser un retour qui ne remplit pas les conditions ci-dessus ; dans ce cas, les frais de réexpédition sont à la charge de la cliente.

Clientes professionnelles

Les achats effectués par des entrepreneurs dans un cadre B2B sont régis par le § 9 de nos conditions générales et, le cas échéant, par le contrat de distribution. Le droit de rétractation du consommateur décrit ci-dessus ne leur est pas applicable.

Questions

Écrivez à contact@mepmu.com ou contactez-nous sur WhatsApp au +48 575 714 346, du lundi au vendredi, 9h00–17h00 CET/CEST.